Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025
Pelayanan DP3AP2KB Dinilai Sangat Baik
Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana (DP3AP2KB) Kabupaten Batang telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 sebagai bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat.
Pelaksanaan SKM dilakukan secara periodik selama Januari hingga Juni 2025 melalui metode kuesioner manual dan Google Form, dengan mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei ini mengukur 9 unsur pelayanan, meliputi persyaratan, sistem dan prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan.
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, DP3AP2KB Kabupaten Batang memperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,39 dengan kategori Sangat Baik. Capaian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat dan mengalami peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya.
Tren nilai SKM dalam tiga tahun terakhir menunjukkan peningkatan yang konsisten, yaitu:
-
Tahun 2023: 84,54
-
Tahun 2024: 85,89
-
Tahun 2025: 89,39
Hal ini mencerminkan adanya perbaikan berkelanjutan dalam kualitas pelayanan publik di lingkungan DP3AP2KB Kabupaten Batang.
Meskipun secara umum berada dalam kategori sangat baik, hasil survei juga mengidentifikasi beberapa unsur yang masih perlu menjadi perhatian dan prioritas perbaikan, yaitu unsur sarana dan prasarana, kompetensi pelaksana, serta penanganan pengaduan. Sementara itu, unsur dengan nilai tertinggi meliputi biaya/tarif, sistem dan prosedur, serta waktu penyelesaian pelayanan.
Hasil SKM ini akan menjadi dasar dalam penyusunan rencana tindak lanjut guna meningkatkan mutu pelayanan, memperkuat profesionalisme aparatur, serta memastikan pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel kepada masyarakat Kabupaten Batang.